9月8日，全县12345热线工作专题会召开。县委书记陈栋强调，要牢固树立和践行正确政绩观，推进热线诉求专项治理，从严从实转作风、建章立制提质效，以办理实效回应群众关切。县委副书记、县长李恒主持会议并作工作安排。

蒋双成、黄伟、艾婧等县领导参加会议。

陈栋指出，12345热线一头连着党委、政府，一头连着千家万户，是听民声、察民情、解民忧的重要窗口，是检验基层治理效能的“试金石”。各地各部门要高度重视热线办理工作，做到心中有数、心中有责、心中有戒、心中有民，从严从实转作风。各单位“一把手”要把12345热线作为检验抓班子、带队伍、管方向能力的重要标尺，加强领导、以上率下，敢于动真碰硬，以过硬作风推动热线办理质效提升。

陈栋强调，要建章立制提质效。完善机制、规范运行，系统规范接线、派单、办理、退单、督办等环节，健全疑难工单会商定责、超期工单调度督办、热点问题归类反馈等制度；强化统筹、牵头抓总，行政审批局要扛起全流程抓总职责，对职责交叉、边界模糊的复杂诉求启动跨部门快速联动通道，对超期、不满意工单及时调度督办；压实责任、分类施治，落实“一把手”负责制，定期分析研判工单和信访舆情，坚持从解决一件事向解决一类事转变，实现问题有序归集、高效闭环处理；加强调度、严格问效，分管领导要定期到部门和镇（区）调度，形成齐抓共管合力。

李恒要求，要以更高站位把准方向。构建协同治理格局，从制度层面划清权责边界，实现工单精准分派、部门依责办理。要以更严制度提升质效。完善首接负责制、不满意工单销号制、超期办件约谈制，加强人员培训，严格落实工作标准。要以更强合力破解难题。强化“全县一盘棋”意识，行业部门主动揽责，属地镇（区）兜底负责，对虚假办结、推诿扯皮的，发现一起、查处一起。

会上，县行政审批局通报2026年上半年12345热线工单办理情况，相关单位作表态发言。

会议以视频会议形式召开，各镇（区）设分会场。

记者：高代波／柳琪

一审：龚良杰／周尔华

二审：刘伟

三审：马国强