“真的没想到，一个电话能换来这么多帮助……”近日，市民豆女士向伸出援手的县交通运输局工作人员连声道谢。

今年11月，县“12328”交通服务监督热线接到豆女士紧急求助，其丈夫是一名长途货车司机，在运输途中突发疾病不幸身故，家庭失去主要经济来源，生活陷入困境。

接到线索后，县交通运输局、县交通物流发展服务中心迅速启动“货车司机护航行动”应急机制，工作专班联合县总工会、县民政局及九集镇，主动上门走访核实，全面了解其家庭实际困难。

了解实际情况后，县交通运输局主动担当，启动行业应急关怀程序，切实发挥帮扶救助作用，送上关怀与慰问，并做好政策解释与情绪疏导。

“在我们最无助的时候，是县交通运输局的同志主动上门、帮我们想办法，实在是太感谢了。”豆女士的感言真挚朴实。

此次帮扶不仅帮助豆女士家庭解决了实际困难，更为广大货车司机传递了“身后有依靠”的温暖信号，增强了行业凝聚力。

以此为契机，县交通运输系统进一步优化了“热线受理、快速响应、部门协同、行业帮扶”的服务闭环，并将该案例纳入“护航行动”工作案例库，持续完善服务机制、加强政策宣传，让更多货车司机知晓“遇困有渠道、求助有回应”。

通讯员：李文雷／夏禹｜编辑：符柳婵

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