基层治理，一头连着政策落实，一头连着百姓生活。如何让群众诉求“说得上、办得快”、让村务公开“看得懂、信得过”？清河管理区以“善治美”数字化平台为抓手，将便民服务、诉求办理、村务监督融为一体，探索出一条“数字赋能、群众有感”的基层治理新路径。

“拍张照片发上去，当天就有人来修。”在清河管理区黄莲树社区，居民张大国指着刚修好的花坛围栏，连连称赞。

原来，前几天张大国发现社区一处花坛的绿化带围栏因车辆剐蹭导致塌陷，便立即拍照，通过“善治美”平台提交了诉求。村干部收到消息后，第一时间赶到现场核查处理，不仅修好了花坛，还把周边排水渠松动的边坡一并进行了加固。

修缮中

修缮后

清河管理区黄莲树社区居民张大国说：“现在太方便了，手机上一发，社区当天就上门解决，处理得我们很满意。”

这款深受居民欢迎的“善治美”平台，是由农业农村部联合腾讯集团开发的村级事务服务平台。平台设置了书记会客厅、居民说事、三务公开等多个实用版块，群众有诉求、有建议、想咨询，都能在上面直接反映。

该平台自2023年在黄莲树社区启用以来，就成了居民的“掌上办事厅”：

✅ 群众反映的实际困难，高效解决；

✅ 集体资产发包、用工需求、惠民政策……实时发布；

✅ 防溺水、反诈骗等提示，常态化推送；

✅ 集体“三资”管理、财务收支明细，透明公开。

从事农业生产的居民陈楚强就是平台的忠实用户。几天前，社区通过平台发布堰塘发包公告，他第一时间看到并提交申请。“平台版块分得很清楚，随时打开都能看，重要信息一条都落不下，对我们老百姓来说很实用。”

清河管理区黄莲树社区党委书记廖远瑞说:“目前社区已有924户、1062人加入平台，累计发布通知、三务公开、服务日记等信息9168条，解决居民诉求170件，提供代办服务45项。”

更有意思的是，居民还能在平台的“居友圈”分享家乡美景、家常美食。通过参与志愿服务、遵守村规民约、践行文明新风攒积分、换奖励，让乡村治理不仅有力度，更有温度。

如今，数字化治理已在清河管理区全面铺开。

以“善治美”平台为依托，辖区事务实现数字化、规范化、透明化管理，基层治理效率大幅提升。

清河管理区党委书记 刘孝荣说：“平台上线以来，已有3000多名居民参与，上传各类村务公开信息24000多条，解决群众反映问题1500多件，办结率达98%以上，群众满意度持续提升。社区“两委”公信力明显增强，干群关系更加融洽，初步形成了“乡村和美、社会和谐、民风和顺”的治理新格局。”

记者：董晓旭／黄俊／邱琴｜编辑：赵武

一审：廖楚雄／周尔华

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