在南漳，有一家“行走在街头巷尾”的银行——南漳农商行城关支行。今年以来，该支行紧扣“提质增效”工作主线，以“1+N”重点客群精准拓展工程为抓手，全员下沉服务、细化举措、压实责任，交出了一份沉甸甸的民生金融答卷。截至目前，支行累计走访各类客群270余户，新增存款7178万元，投放贷款4800万元，用实干实绩擦亮了乡村振兴的金融底色。

目标不落地，关键在机制。城关支行建立“日通报、周总结、月评比”工作推进机制，将存款、贷款、扫码、电银等指标细化到人、到周、到户，形成了“人人有责任、事事有落实、件件有回音”的闭环管理。

每日梳理各岗位任务进度，对滞后人员及时提醒督促；每周召开工作总结会，复盘成效、分析问题、分享先进经验；每月开展评比奖惩，表彰先进、鞭策后进。一套“组合拳”下来，全员“比学赶超、争先进位”的氛围日益浓厚，为“1+N”客群拓展和服务质效提升提供了坚实的机制保障。

小西门农贸市场是城关镇的“菜篮子”中心，也是支行服务的“主战场”。支行组建“扫码攻坚小分队”，以“收银宝”扫码让利活动为切入点，主动上门为商户集中办理收款码，并根据流水情况给予“扫码流量贷”授信。目前，市场内扫码商户覆盖率超过80%。

在卞和社区开展社保卡换代活动时，客户经理敏锐发现做服装批发生意的刘老板有扩大店面需求，当场采集信息、测算额度，当天即为其发放30万元“创业担保贴息贷”，帮助刘老板享受财政贴息优惠。截至目前，支行今年累计投放创业贷16笔、金额480万元，精准助力小微经营主体纾困解难。

服务的温度，往往藏在细节里。大堂经理在回访中发现，早餐店赵师傅年事已高，对智能设备接收慢，一直不太会用扫码播报器。工作人员便手把手教他绑定家人手机、开启语音提醒，耐心讲解操作技巧。如今赵师傅已成为支行的“扫码示范户”，日均交易量从80余笔提升至150余笔，月均交易金额增长60%，还主动向同行推荐支行的电银产品。

面对周边道路施工带来的不便，支行急客户所急，开通“线上预约+上门办理”通道，组织专员为老年客户、行动不便客户提供社保卡更换、挂失等上门服务。今年以来，累计上门服务20次，真正做到了“服务不打烊、便民零距离”。

通讯员：窦君灿｜编辑：潘博

一审：周尔华

二审：刘伟

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