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“@工行沈工@人社陈主任：参保人胡某在卫生院刷个人账户，显示无参保信息，不能报销，医保系统已查询个人账户状态正常，请协查原因。”9月26日10点50分，南漳县医保局接到一参保群众反映的问题后，迅速向县人社局、县工行发出了协查请求。

“人社局查询，胡某社保卡状态正常。”

“工行已核查，疑似个人信息不完善，正在核查银行开户信息。”

11点零9分，该群众正常享受了报销待遇。

国家医疗保障信息平台运行初期有时不稳定，与人社、卫健、工行信息系统汇总数据有时会出现“梗阻”，造成部分参保人员医保状态异常，导致参保群众遇到不能报销的问题多部门跑路。为认真落实下基层察民情解民忧暖民心实践活动相关要求，日前，南漳县医保局联合县人社局、县卫健局、工商银行南漳支行，召开南漳县医保线上问题应急处理座谈会，组建南漳县医保业务应急群，专人专责、“群”策“群”力，及时化解处理参保群众在医药费报销过程中出现的难题，同时落实“首问负责制”，参保群众在上述任何部门咨询医保业务时“一次告知”，力求“一站办结”，让群众少跑路、不跑路。

南漳县医疗保障局主要负责人说：“下一步，我们还会将县内各定点医药机构、各镇（区）医保中心相关人员吸纳入群，进一步拓宽群众办理医保业务的服务面，确保及时为群众办实事、解忧愁。”

通讯员：周斌

责任编辑：周尔华