“真没想到，农商行的工作人员能专程从薛坪赶到襄阳的医院，帮我们解决了大难题！”近日，在南漳农商行薛坪支行营业大厅，一面印有“农商护航，为民解忧”的锦旗格外醒目。这面锦旗，承载着一位五保户老人及福利院工作人员对南漳农商行高效暖心服务的感谢之情。

事情还要从一通特殊的群众诉求电话说起，县农商行运营服务部接到薛坪镇福利院工作人员的求助，该院一名五保户老人因病在襄阳市区某医院住院治疗，期间不慎遗失个人社保卡，老人重病卧床无法到柜面办理挂失补卡业务，导致医保不能正常报销，福利院工作人员为此焦急万分。

接到运营部转办的诉求后，薛坪支行高度重视、迅速响应，运营主管第一时间核查客户信息，考虑到客户行动不便，且医保报销事宜十分紧迫，支行当即摒弃常规办理流程，迅速启动特殊群体上门便民服务机制，坚持“特事特办、急事急办”原则，快速制定专项处置方案，开辟金融服务绿色通道，力争最短时间解决客户难题。

为切实保障医保报销顺利推进，支行迅速与福利院取得联系，了解沟通老人的身体状况及现场办理注意事项，共同敲定上门服务方案。随后，工作人员携带业务资料，驱车80多公里前往医院，只为尽快解决客户燃眉之急。抵达医院后，工作人员严格遵守业务规章制度，当面核对客户身份信息，确认其真实办卡意愿，在全程合规、严谨细致的前提下，依次完成身份核验、授权委托等手续，全程贴心高效、规范有序，切实减轻福利院工作人员办事压力。

通讯员：邓乾昊｜编辑：潘博

一审：周尔华

二审：刘伟

三审：马国强